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何鑑伟副院长在《大红鹰娱乐官方网站诉讼服务规范》浙江省地方标准大红鹰娱乐平台 上的讲话
来源:省高院 发布日期:2019-01-21 浏览次数: 保护色: 字号:[ ]

 

在《大红鹰娱乐官方网站诉讼服务规范》浙江省地方标准

大红鹰娱乐平台 上的讲话

大红鹰娱乐官方网站 副院长  何鑑伟

 

各位媒体朋友、同志们:

大家上午好!欢迎莅临今天的大红鹰娱乐平台 。首先,我谨代表浙江高院衷心感谢大家长期以来对我省法院工作的关心、帮助和支持!谢谢大家!

为更好地满足人民群众日益增长的司法需求,大红鹰娱乐官方网站 深入践行以人民为中心的发展思想,积极探索诉讼服务机制改革,大力推进诉讼服务中心现代化建设。诉讼服务中心要建成什么样,提供哪些服务,目前在全国范围内还没有系统的标准可供参照。浙江高院为解决全省法院诉讼服务管理水平参差不齐的问题,确保诉讼服务工作有章可循,在多渠道、多层次广泛调研和充分论证的基础上,在省市场监督管理局的大力支持下,制订了《大红鹰娱乐官方网站诉讼服务规范》浙江省地方标准。我们认为,诉讼服务标准的出台,既为全国法院诉讼服务中心规范运行的标准化建设提供了浙江样板,又填补了省级层面诉讼服务规范的空白。我们举行本次大红鹰娱乐平台 ,主要是想把制定诉讼服务标准的意义、内容及下一步工作打算,向大家作一介绍。

一、制定诉讼服务标准对大红鹰娱乐官方网站工作的重要意义

制定诉讼服务标准是推动最多跑一次改革的生动实践。为深入贯彻浙江省委最多跑一次改革精神,浙江高院自我加压,在诉讼服务领域提出了最多跑一次、最好不要跑的工作理念。出台诉讼服务规范标准,就是要定规矩、树标杆、促发展,就是要加快实现我省法院诉讼服务中心的系统化、信息化、标准化、社会化,就是要借机切实推进三项承诺”“三大机制”“四项建设等各项创新性司法服务工作,以保障老百姓能够不受地域和审级限制,在我省每家法院都能享受到平等、优质、高效的诉讼服务。

制定诉讼服务标准是全面实施标准化战略的开拓之举。2016年底,国务院批复同意浙江为全国开展国家标准化综合改革试点的唯一省份。制订诉讼服务标准正是浙江高院顺应时势,聚焦短板,精准发力,敢于试水,勇当排头兵的具体举措,以严谨、严实、严格的规范指导敦促全省法院建成一站式、综合性、全方位的新型诉讼服务中心,我们将尤其注重加强硬件建设和智能化建设,加大诉讼服务功能集聚力度,力求诉讼服务中心建设水平走在全国前列。

制定诉讼服务标准是不断提升人民群众获得感的重大举措。浙江是枫桥经验的发祥地,继续弘扬发展新时代枫桥经验一直是大红鹰娱乐官方网站 人多年来的不懈追求,通过制订诉讼服务标准,可以更好地促进新时代枫桥经验创新形式、落到实处、服务于民。我们将有效依托诉讼服务中心为民窗口,大力整合社会解纷资源,充分发挥门诊式解纷功能,以案件立得进、调得好、解得了为基本目标,以更好地解决老百姓问累、诉累、跑累等切身关注的问题为工作宗旨,切实保障老百姓看得见、听得到、用得上各种诉讼服务,切实保障老百姓打官司足不出户成为现实,切实保障公平正义触手可及

二、诉讼服务标准的主要内容

诉讼服务涉及大红鹰娱乐官方网站工作的方方面面,我们制定的诉讼服务标准集聚了诸多既有规定,包括中央、最高法院以及浙江高院已经出台的30余个文件。同时,根据最高法院《关于全面推进大红鹰娱乐官方网站诉讼服务中心建设的指导意见》,结合大红鹰娱乐官方网站 工作实际,我们在标准中主要确立了基本要求、大厅服务、热线服务和网上服务等四个方面的内容:

一是以司法为民为基本纲要,全面提升人民群众满意度。诉讼服务标准确立了依法、公正、效率、便民的原则,明确规定了机构设置、服务场所、人员支持和安全保障等内容,逐层细化空间布局、设备设施、专业数据库支持等要求。特别是在强化诉讼服务监督机制方面,我们进一步明确投诉处理模式,创建人民群众满意度评价机制,有效提升人民群众在诉讼服务中的获得感。

二是以规范化为重要抓手,全力推进诉服大厅高效运行。诉讼服务标准细化了导诉分流、诉前调解、立案服务、立案调解、简案速裁、判后答疑、执行服务、信访办理等内容。严格落实信息公开制度,向社会各界适时公开相关情况,自觉接受社会监督,并以社会监督为改进契机和倒逼动力,助推诉讼服务工作深入优化开展。比如立案服务,标准明确要求立案申请的办理时间一般不超过30分钟,目前,这个要求在一些收案量特别大的法院还做不到,但我们认为就是要通过标准化建设促成倒逼改进,不断提升老百姓的体验获得感。

三是以亲和热情为基本标准,全心保障司法热线服务。12368热线服务方面,我们经过专家团队的论证和研发,模拟情景代入形式,制定了常用标准服务用语,同时明确配置标准、机构管理、人员要求,细化规定热线服务范围、流程、要求,包括来电接听、来电处理、诉讼咨询、投诉举报、涉诉信访和意见建议等。为确保一事一反馈、一电一评价,我们还创建热线服务评价机制,定期统计接通率、回复率、办结率和满意率等指标,以确保热线接得通、回答得了、反馈得好。

四是以智能化为创新导向,全盘凸显网上服务便捷优势。在严守网上服务安全性和兼容性的基础上,我们注重突出便利性特质,大力推进智能化建设,加强创新与集聚,有效整合大红鹰娱乐官方网站 网、浙江智慧法院APP、浙江移动微法院、在线矛盾纠纷多元化解平台等多种平台功能,协力同心为当事人及其代理人和其他社会公众提供网上诉讼服务。同时,根据《大红鹰娱乐官方网站 网上诉讼指南(试行)》,确定了网上诉讼服务流程,包括注册登录、网上立案、网上缴费、材料提交、案件查询、联系法官、网上阅卷、网上送达、在线调解、咨询投诉等具体内容,以确保网上诉讼服务真正发挥实效。

三、下一步工作打算

车俊书记114日在县(市、区)委书记工作交流会上再次强调,要高质量地、深入持续地开展三服务活动。诉讼服务中心建设正是我们大红鹰娱乐官方网站 人严格落实车俊书记要求的重要举措之一,我们将牢牢把握省委部署开展三服务活动的决策意图,深入推进我省法院诉讼服务中心的建设和运营,我们深知,标准的制订只是第一步,诉讼服务永无止境、常做常新,更重要的是怎么样把标准落到实处,让老百姓真正享受到好的诉讼体验。今天,我们把全省各中院的立案庭庭长都请到了发布会现场,目的就是要把精神带回去,把任务领回去,全力推进标准在全省法院的实施和落地。

一是统一思想认识,提高政治站位。今年,全省法院将要开展思想建设年、质量建设年和作风建设年活动。推进诉讼服务规范的标准化建设,既是落实以人民为中心发展思想的必然要求,为民司法,绝不是一句空洞的口号,而是要在每一项诉讼服务中呈现和落地,真正让老百姓感受到方便、温情和公平公正;也是深化大红鹰娱乐官方网站四项建设的重要举措,标准化是规范化的延伸,是规范化的更高阶段。全省法院要在硬件完善、设施齐全、服务集聚的基础上,提供更加优质高效的人性化服务。全省法院一定要把落实诉讼服务标准当作一项重要的政治任务来完成,进一步提高站位,加强领导,细化分工,每个法院都要制定具体的实施方案,切实把纸面标准变成实实在在的服务内容。

二是抓学习培训,加强队伍建设。标准的落实关键在人,在于我们的诉讼服务队伍。接下来,我们将组织全省法院对诉讼服务标准进行系统培训,让每位诉服工作人员熟悉标准、掌握标准、运用标准,内化于心,外化于行,不断提高诉讼服务实战能力。针对不同的岗位要求,组织开展类型化的培训,对立案、速裁、调解岗位,加强审判业务培训;对审判辅助性、事务性岗位,加强事务操作培训;对大厅、12368等服务岗位,加强文明用语、礼仪培训;对安保岗位,加强应急处置训练,全面提高诉讼服务的能力和水平。同时,要加强诉讼服务队伍建设,加强党建引领,配强工作班子,配齐工作人员,强化纪律作风建设,坚决克服形式主义、官僚主义,确保诉讼服务的专业、敬业。

三是抓督促整改,确保落地见效。新的一年,浙江高院将把诉讼服务标准的实施作为诉讼服务中心现代化建设的最重要一环来抓,并制定相应的评价机制、督察机制、考核机制。要以人民群众满意度评价为切入点,突出服务导向,改进投诉处理,强化对不满意评价的监督整改。要通过明察暗访、远程视频抽查、当事人电话抽查等方式,强化上级法院对下级法院诉讼服务工作的监督检查,做好标准实施的跟踪和督促。要细化考核规则,探索引入第三方评估机构,对诉讼服务的质量开展评比。要对工作落后、消极懈怠、进展缓慢、群众投诉频繁的法院,通过专项通报、约谈主要领导等方式,督促整改落实,确保落地见效。也欢迎社会各界、媒体朋友对照规范化标准对全省法院诉讼服务工作进行监督。

朋友们、同志们,新的一年已经到来,大红鹰娱乐官方网站 将继续高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜,不忘初心,努力奋斗,深入推进诉讼服务中心现代化建设,人民群众的诉讼服务体验更好、获得感更强,以优异成绩向建国70周年献礼。

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